Häufig gestellte Fragen

Um eine pünktliche und sichere Zustellung Ihrer Bestellung zu gewährleisten, arbeiten wir mit internationalen Versanddienstleistern wie FedEx, UPS, USPS, China Post, YunExpress usw. zusammen, um Dienstleistungen wie Luftfracht, Expressversand auf dem Landweg und Hauszustellung anzubieten. Derzeit arbeiten wir ausschließlich mit internationalen Logistikunternehmen zusammen und unterstützen keine vom Kunden festgelegten Versandarten.

Innerhalb unseres Liefergebiets versenden wir nur in die 48 zusammenhängenden US-Bundesstaaten. Wir versenden NICHT an Postfächer oder APO-Adressen sowie nicht nach Alaska, Hawaii, Puerto Rico, Virgin Islands oder Guam. Derzeit bieten wir für alle Bestellungen kostenlosen Standardversand an. Für einige Standorte, die nicht von kostenlosem Versand abgedeckt sind (sofern möglich), liefern wir möglicherweise nicht oder es fallen zusätzliche Versandkosten an.

Wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellungen so schnell wie möglich aus unseren Lagern zu versenden. Sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben, werden Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen versandt. Bitte rechnen Sie mit 3–7 Werktagen, bis Ihre Sendung bei Ihnen eintrifft. Im Allgemeinen werden alle Bestellungen innerhalb von 3–9 Tagen geliefert, manchmal kann es jedoch länger dauern. Die Lieferzeit kann je nach Standort, Versandart und anderen Faktoren variieren.

Gemäß der Steuerpolitik Ihres Landes müssen importierte internationale Waren Zollgebühren, Verkaufssteuern oder Mehrwertsteuer unterliegen.

• Zölle und Einfuhrabgaben: Wir bieten für alle Bestellungen aus Ländern innerhalb unseres Liefergebiets eine Lieferung „Geliefert verzollt“ (DDP) an. Der Verkäufer ist für alle Einfuhrabgaben verantwortlich, die anfallen, wenn die Waren die Grenze überschreiten, einschließlich Versandkosten, Zöllen und Einfuhrabgaben (falls zutreffend). Wir berechnen den Kunden keine zusätzlichen Zollgebühren und Einfuhrabgaben (falls zutreffend), und Produktpreise sowie Versandkosten beinhalten keine Zollgebühren und Einfuhrabgaben (falls zutreffend).
• Verkaufssteuer oder Mehrwertsteuer: Für alle Bestellungen berechnen wir aufgrund der Anforderungen an Verkaufssteuern für bestimmte Sonderkategorien oder grenzüberschreitende Waren sowie aufgrund der unterschiedlichen Steuersätze in den einzelnen Bundesstaaten keine Verkaufssteuer, und die Versandkosten sind nicht steuerpflichtig.

Ihre 100%ige Zufriedenheit ist uns wichtig. Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an, was bedeutet, dass Sie ab dem Tag, an dem Sie Ihren Artikel erhalten haben, 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen.

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich Ihr Artikel im unversendeten Zustand oder im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden (unbenutzt, ungetragen, mit Etikett und in der Originalverpackung, außerdem ist ein Kassenbon oder Kaufnachweis erforderlich).

Wenn ein Artikel bei der Lieferung beschädigt oder fehlerhaft ist, bieten wir eine 100%ige Rückerstattung an. Die Versandkosten trägt der Käufer, wenn die Qualität des Artikels einwandfrei ist.

Für Rücksendungen besuchen Sie bitte das Retouren-Center, um eine Anfrage einzureichen, oder senden Sie eine E-Mail an service@ancheer.shop mit dem Betreff „Bestellnummer+Rücksendung“ und geben Sie Ihre Bestellnummer, E-Mail-Adresse, Ihren Namen und den Grund für die Rücksendung an. Der Verkäufer teilt dem Kunden mit, wohin die zurückgesendeten Waren zu schicken sind. Kunden wird dringend empfohlen, bei der Rücksendung von Waren einen Versandnachweis aufzubewahren, um Situationen mit „verlorenen Paketen“ zu vermeiden.

Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung erfolgen müssen. Bevor Sie Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte und holen Sie unsere schriftliche Genehmigung ein. Artikel, die ohne vorherige Anfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Sobald der zurückgesendete Artikel erhalten und geprüft wurde, erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail, die über den Status der Rückerstattung informiert. Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie bearbeitet und kurz darauf wird automatisch eine Gutschrift auf die Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden angewendet.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Rückgabebedingungen: https://www.ancheer.shop/pages/return-and-refund-policy

Kunden können die Bestellung jederzeit vor der Lieferung stornieren. Sobald die Bestellung jedoch versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert, geändert oder erstattet werden. Nach Erhalt des Pakets greift unsere Rückgabebedingung. Alle Bestellungen, die älter als 24 Stunden sind oder bereits versandt wurden, müssen den Rückgabebedingungen entsprechen, damit eine Erstattung erfolgt.

Wenn Sie eine Erstattung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter service@ancheer.shop. Wir helfen Ihnen bei der Stornierung der Bestellung und veranlassen die Erstattung. Es dauert 5–7 Werktage, bis die Erstattung auf Ihrem Konto eingegangen ist.

Sie können Ihre bevorzugte Zahlungsmethode an der Kasse auswählen.

• Wir akzeptieren sichere Zahlungen von internationalen Kunden über PayPal, Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, Diners Club usw.), digitale Geldbörsen (Google Pay, Apple Pay usw.).
• Wir unterstützen derzeit keine Zahlung bei Lieferung, sondern nur die vollständige Zahlung und die Ratenzahlung mit Klarna.

Bitte beachten Sie, dass unsere Shops USD für die Abrechnung verwenden. Wenn Ihre Währung nicht US-Dollar ist, kann eine zusätzliche Umtauschgebühr anfallen, und der Preis des Artikels kann sich nach dem Umrechnen ändern.

Überprüfen Sie zunächst die Details in der Artikelbeschreibung auf der offiziellen Website erneut, um sicherzustellen, dass das Produkt die von Ihnen erwarteten Funktionen bietet. Wenn tatsächlich etwas fehlt, können Sie uns kontaktieren, damit wir Ihnen helfen können:

1. Kontaktieren Sie uns zunächst und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Artikelcode an.
2. Wenn die fehlenden Teile oder Zubehörteile schwer zu beschreiben sind, senden Sie bitte Fotos über die offizielle Website oder verweisen Sie auf Fotos ähnlicher Artikel.
3. Sobald wir festgestellt haben, was fehlt, werden wir einen unserer Kundendienstmitarbeiter bitten, Sie zu kontaktieren.
4. Bei dem Hauptbestandteil, der teuer und nicht teilbar ist, müssen wir den Fall möglicherweise als „Lieferung verloren/gestohlen“ bearbeiten.
5. Wenn die fehlenden Zubehörteile oder Teile klein sind und problemlos erworben werden können, werden wir wahrscheinlich mit Ihnen eine für beide Seiten vorteilhafte Lösung aushandeln (Rückerstattung oder andere Methoden).
6. Wenn während der Garantiezeit Teile fehlen, können Sie uns kontaktieren. Wir werden den Austausch entsprechend den von Ihnen bereitgestellten Informationen für Sie veranlassen. Wenn Teile außerhalb der Garantiezeit fehlen, können Sie im Geschäft nach Ersatz suchen und diesen direkt nach Erhalt austauschen.

Wenn ein Kunde einen beschädigten oder falschen Artikel erhält, kontaktieren Sie uns bitte unter service@ancheer.shop. Der Kunde stellt die Bestellinformationen und fotografische Dokumentation der beschädigten Teile für die Prüfung durch die Kundendienstabteilung bereit. Nach Genehmigung übernehmen wir die Verantwortung für die Rücksendung, Neulieferung, den Umtausch oder die Rückerstattung der Bestellung. Wenn die Artikelverpackung beschädigt ist, der Artikel selbst jedoch unversehrt ist, kann der Empfänger direkt eine Reklamation bei der Versandfirma einreichen.

Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen, kann Ihre Zahlung beim Checkout von unserem System zur Abwehr möglichen Kreditkartenbetrugs abgelehnt werden.

In diesem Fall haben Sie folgende Lösungsoptionen:

1. Verlassen Sie den direkten Zahlungskanal für Kreditkarten und wechseln Sie zu einem anderen Zahlungskanal für Kredit-/Debitkarten.
2. Bitte wechseln Sie zu Ihrer anderen Kredit-/Debitkarte und versuchen Sie die Zahlung erneut.
3. Wenn mehrere Versuche fehlschlagen, versuchen Sie es bitte nach 24 Stunden erneut oder verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode (z. B. PayPal).
4. Rufen Sie Ihre Kreditkartenfirma oder Ihre Bank an, um sie über Ihren Kauf zu informieren. Bestätigen Sie, dass Sie diese Transaktion getätigt haben, und autorisieren Sie die Transaktion zur erneuten Zahlung, indem Sie diese verifizieren.

Wenn Sie weiterhin auf Probleme stoßen, können Sie sich gerne an unser Kundensupport-Team unter service@ancheer.shop wenden.

Ja. Sie können bedenkenlos kaufen. Unsere E-Bikes und Batteriesysteme entsprechen den Vorschriften von CPSC 16 CFR 1512 und sind von SGS geprüft und zertifiziert, sodass sie den US-Sicherheitsstandard UL2849 für E-Bikes und den UL2271-Sicherheitsstandard für Batterien von leichten Elektrofahrzeugen erfüllen. Diese weltweit anerkannten Standards spiegeln unser langfristiges Engagement für Produktqualität, Benutzersicherheit und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften wider. Sie können den Zertifizierungsstatus am Fahrradrahmen überprüfen. Wenn Sie E-Bike-Zuschüsse beantragen müssen oder andere Anforderungen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst für den After-Sales-Service, um Zertifikate und Rechnungen anzufordern, die wir Ihnen per E-Mail zusenden!

Sie können nach den gewünschten Artikeln in der Suchleiste auf der Startseite und in der Fußzeile der Website suchen. Wenn der Artikel im Angebot ist, können Sie ihn direkt kaufen. Wenn Sie den Artikel nicht finden können, können Sie sich an unseren Kundendienst nach dem Kauf wenden (E-Mail: service@ancheer.shop), um die Informationen zu dem gewünschten Artikel bereitzustellen. Unser Kundendienst wird anhand der von Ihnen bereitgestellten Informationen die passenden Artikel für Ihren Kauf auswählen und Ihnen einen Kaufplan erstellen.

Bei Bestellungen für nicht lagernde Artikel: Sollte der Artikel nicht auf Lager sein und wir ihn nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums versenden können, wird sich unser Kundendienst per E-Mail bei Ihnen melden, sobald der Versand voraussichtlich möglich ist, um Sie über den Grund der Verzögerung zu informieren und zu fragen, ob Sie einen Ersatzartikel oder eine vollständige Rückerstattung wünschen.

Bei allen Vorbestellungen und Nachbestellungen wird Ihre Kredit-/Debitkarte sofort belastet. Wir veranlassen den Versand, sobald der Artikel eingetroffen ist. Sollte der Artikel nicht innerhalb der vereinbarten Frist bearbeitet oder versandt werden, wird sich unser Kundendienst per E-Mail bei Ihnen melden, um Sie über den Grund der Verzögerung zu informieren und zu fragen, ob Sie weiterhin auf den Versand warten oder eine vollständige Rückerstattung wünschen.

Ja! Wir gewähren für die Artikel dieselbe Garantie und bieten einen erstklassigen Kundendienst. ANCHEER bietet 1 Jahr Garantie auf Rahmen, Batterie, Motor und andere wichtige austauschbare Teile sowie den Austausch gegen neue Originalersatzteile, lebenslange Wartungs- und Reparaturunterstützung.
Die 1-jährige Garantie beginnt mit dem Erhalt des Produkts durch den Erstbesitzer. Wenn Sie glauben, dass ein Garantieanspruch vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte unter service@ancheer.shop.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Garantiebestimmungen: https://www.ancheer.shop/pages/warranty-policy

Um Ihr Recht auf Ersatz eines abgedeckten Bauteils im Rahmen dieser eingeschränkten Garantie wahrzunehmen, müssen Sie:

1. Bevor Sie einen Garantieanspruch geltend machen, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden, da es möglicherweise eine einfache Lösung für Ihr Problem gibt. Berechtigte Garantieansprüche werden innerhalb von 1 Jahr nach dem ursprünglichen Kauf über ANCHEER bearbeitet. Garantieansprüche können an service@ancheer.shop eingereicht werden.
2. Reichen Sie bei unserem Kundenservice einen detaillierten Garantieanspruch ein, einschließlich Kaufnachweis (Bestellnummer/Fahrradmodell und Seriennummer/Kaufdatum und -ort) sowie Fotos und/oder Videos des Fahrrads und der Bauteile.
3. Wenn das Kundenservice-Team feststellt, dass ein abgedecktes Bauteil ersetzt werden muss, wird es das defekte abgedeckte Bauteil für Sie austauschen und Ihnen Anweisungen zum Erhalt des Ersatzteils zukommen lassen.
4. Nachdem Sie das Ersatz-Bauteil erhalten haben, unterstützt Sie das Kundenservice-Team auch dabei, herauszufinden, wie Sie das neue abgedeckte Bauteil an Ihrem E-Bike austauschen oder installieren können.
5. Wir stellen dem Eigentümer ein Ersatzprodukt zur Verfügung, wenn das Produkt nach einer angemessenen Anzahl von Versuchen, die vom Kundenservice-Team festgelegt werden, nicht mehr repariert werden kann.