Garantiebestimmungen

Unsere Garantiebestimmungen

Die spezifische Garantie für Ihr Ancheer-Fahrrad unterliegt dem Recht des Bundesstaates oder Landes, in dem es gekauft wurde, und gilt nur für Fahrräder, die bei autorisierten Ancheer-Händlern oder direkt über www.ancheer.shop gekauft wurden.

Wir bieten eine einheitliche Garantie auf unsere Produkte und einen umfassenden Kundendienst. Wenn Sie nach Prüfung unserer Garantiebestimmungen der Meinung sind, dass ein Garantieanspruch besteht, kontaktieren Sie uns bitte unter service@ancheer.shop.

1 Jahr kostenlose Garantie: Wenn innerhalb von 1 Jahr ab Kaufdatum ein Schaden festgestellt wird, der nicht durch den Benutzer verursacht wurde, stellen wir kostenlose Ersatzteile und Garantieleistungen zur Verfügung (mit einigen Ausnahmen).
Lebenslanger Kundendienst: Nach Ablauf des ersten Jahres ab Kaufdatum bieten wir weiterhin Kundendienstleistungen an, wenn das Fahrrad einen Garantieanspruch hat (der Kunde trägt die Kosten und Versandkosten für Ersatzteile).

Die Garantie gilt NUR für den ERSTEN KÄUFER und beginnt mit dem Kauf durch den Erstbesitzer. Die Garantie wird automatisch registriert, wenn der Erstkäufer das Fahrrad im Onlineshop bestellt.

Hinweis: Alle kostenlosen Fahrradteile werden nicht ersetzt oder entschädigt, wenn sie während des Transports zerkratzt werden. Wenn das Produkt umgetauscht wird, stellen wir es innerhalb von 7 Tagen neu aus oder ersetzen es; wenn es zurückgegeben wird, erstatten wir den Betrag innerhalb von 1 Woche auf das ursprüngliche Zahlungskonto. Bei kostenlosem Versand trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Garantiedetails

Für jedes von www.ancheer.shop und autorisierten Händlern (wie Amazon, eBay und Walmart usw.) verkaufte Elektrofahrrad und alle Fahrradteile gilt unsere zeitlich begrenzte, umfassende Herstellergarantie für den Erstbesitzer gegen Material- oder Verarbeitungsfehler. Die Garantiezeit für die Fahrradteile ist wie folgt:

Garantieumfang

1 Jahr eingeschränkte Garantie

Fahrradteile für E-Bikes, einschließlich Rahmen, Gabel, Batterie, Motor, Controller und Ladegerät, sind für einen Zeitraum von 1 Jahr ab Kaufdatum frei von Material- und/oder Verarbeitungsfehlern durch den Hersteller garantiert.

3-6 Monate eingeschränkte Garantie

Lenker, Tacho, hinterer Stoßdämpfer, Fahrradnaben und Schaltanlage sind für einen Zeitraum von 3-6 Monaten ab Kaufdatum frei von Material- und/oder Verarbeitungsfehlern garantiert.

Keine Garantie

Bitte beachten Sie, dass diese Garantie keine Schäden durch beschädigte Gewinde aufgrund von Montagefehlern des Benutzers abdeckt. Diese eingeschränkte Garantie erlischt, wenn das Fahrrad unsachgemäß behandelt, vernachlässigt, falsch repariert oder gewartet wird, verändert oder modifiziert wird oder wenn es durch einen Unfall oder andere abnormale, übermäßige oder unsachgemäße Verwendung beschädigt wird.
Die Entscheidung darüber, ob ein Schaden oder Defekt an einem E-Bike oder einem abgedeckten Bauteil durch diese eingeschränkte Garantie geschützt ist, liegt ausschließlich im Ermessen von Ancheer.

Bedingungen der eingeschränkten Garantie

Alle Ancheer-E-Bikes (das „E-Bike“) und deren einzelne abgedeckte Bauteile (wie hier definiert) sind für 1 Jahr nach dem Kauf des E-Bikes durch den Kunden (die „Garantiezeit“) gegen alle Herstellungsfehler in Material oder Verarbeitung geschützt. Diese eingeschränkte Garantie gilt nur für E-Bikes, die über den Online-Shop oder die Filialen von Ancheer gekauft wurden (Käufe über andere Vertriebskanäle unterliegen deren jeweiligen Garantiebestimmungen) und gemäß den folgenden Bedingungen:

Diese Garantie gilt nur für den Erstbesitzer eines Ancheer-E-Bikes. Die Garantiezeit beginnt mit dem Erhalt des E-Bikes und endet sofort mit dem früheren der beiden Zeitpunkte: dem Ablauf der Garantiezeit oder dem Verkauf oder der Übertragung des E-Bikes an eine andere Person. Bei gebrauchten Ancheer-E-Bikes haben Sie nur dann Garantieanspruch, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind (nicht optional): A. Die eingeschränkte Garantie ist seit dem Erhalt durch den Erstbesitzer nicht abgelaufen. B. Sie verfügen über den Namen, die E-Mail-Adresse des Erstbesitzers und die ursprüngliche Bestellnummer. C. Sie können vollständige Informationen zum Garantieetikett des Fahrrads bereitstellen.
Die eingeschränkte Garantie beschränkt sich ausdrücklich auf den Ersatz einer defekten Lithium-Ionen-Batterie (die „Batterie“), des Rahmens, der Gabeln, des Vorbaus, des Lenkers, des Lenkkopfs, der Sattelstütze, des Sattels, der Bremsen, der Beleuchtung, des Tretlagers, des Kurbelsatzes, der Pedale, der Felgen, der Radnaben, des Freilaufs, der Kassette, des Schaltwerks, des Schalthebels, des Motors, des Gashebels, des Controllers, des Kabelbaums, des LCD-Displays, des Seitenständers, der Reflektoren und der Befestigungsteile (jeweils ein „abgedecktes Bauteil“).
Diese Garantie beschränkt sich ausdrücklich auf den Ersatz defekter Bauteile nach alleinigen Ermessen von Ancheer. Diese Garantie deckt keine Schäden oder Defekte ab, die durch die Nichtbeachtung der Anweisungen im Benutzerhandbuch, höhere Gewalt, Unfälle, unsachgemäße Verwendung, Vernachlässigung, Missbrauch, gewerbliche Nutzung, Veränderungen, Modifikationen, unsachgemäße Montage, den Einbau von Teilen oder Zubehör, die nicht ursprünglich für das verkaufte E-Bike vorgesehen oder damit kompatibel sind, Bedienungsfehler, Wasserschäden, extremes Fahren, Stuntfahrten, unsachgemäße Folgewartung oder Verschleiß.

Ancheer haftet nicht für Schäden, Ausfälle oder Verluste, die durch eine nicht autorisierte Wartung oder die Verwendung nicht autorisierter Bauteile verursacht werden. Ancheer haftet in keinem Fall für direkte, indirekte oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schäden durch Personenschäden, Sachschäden oder wirtschaftliche Verluste, unabhängig davon, ob sie auf einem Vertrag, einer Garantie, Fahrlässigkeit oder Produkthaftung im Zusammenhang mit ihren Produkten beruhen. Ancheer kann dem Kunden eine Mindestservicegebühr, die Kosten für Ersatzteile oder Versandkosten berechnen, wenn ein Fall nicht unter die Garantiebestimmungen fällt.

Eines der folgenden Bedingungen erfüllt die Garantiebedingungen nicht:

Testen und Entsorgen von Fahrzeugen zum Verkauf.
Normaler Verschleiß eines abgedeckten Bauteils.
Produkte oder Zubehör, deren Garantiezeit abgelaufen ist.
Durch unsachgemäße Verwendung, Reparatur und Wartung durch Benutzer verursachte Schäden.
Normaler Oxidations- und Korrosionsverschleiß von elektrischen Bauteilen.
Durch Naturkatastrophen, vom Menschen verursachte Katastrophen, höhere Gewalt oder chemische Angriffe verursachte Schäden.
Für Zubehör, das nicht zurückgegeben oder ausgetauscht werden muss, können keine Videos, Bilder oder andere Belege bereitgestellt werden.
Durch Veränderung, Hinzufügen oder Entfernen anderer Zubehörteile verursachte Schäden.
Empfindliche Bauteile oder Verbrauchsmaterialien bei normalem Gebrauch (Zubehörbeschichtungen, Fahrradschläuche, Gewindebolzen, bestellte Teile, Ritzel, Ketten, Pedale).
Schäden am Produkt durch Unfall oder Kollision.
Verlorene oder gestohlene Fahrräder und Fahrradteile.
Durch illegale Rennfahrten oder illegale Extremsportarten verursachte Schäden.
Arbeitskosten für Selbsthilfe-Reparaturen, Ersatzarbeiten, Modifikationen oder Umbauten.
Kratzer, Dellen und kosmetische Schäden jeglicher Art, die nicht durch Ancheer verursacht wurden.
Absichtliches und/oder böswilliges Verhalten, Diebstahl, Raub und Sachbeschädigung.
Testen, Wartung, Reparatur und Ersatzarbeiten bei normalem Gebrauch.
Produkte mit Seriennummern oder Barcodes, die entfernt, beschädigt, verändert oder unleserlich gemacht wurden.
Jegliche Schäden oder Defekte an abgedeckten Bauteilen, die durch die Nichtbeachtung der Anweisungen im Benutzerhandbuch des E-Bikes, höhere Gewalt, Unfälle, unsachgemäße Verwendung, Vernachlässigung, Missbrauch, gewerbliche Nutzung, Veränderungen, Modifikationen, unsachgemäße Montage, den Einbau von Teilen oder Zubehör, die nicht ursprünglich für das verkaufte E-Bike vorgesehen oder damit kompatibel sind, Bedienungsfehler, Wasserschäden, extremes Fahren, Stuntfahrten oder unsachgemäße Folgewartung verursacht wurden.
Die Batterie ist nicht gegen Schäden durch Überspannungen, die Verwendung eines ungeeigneten Ladegeräts, unsachgemäße Wartung oder ähnliche unsachgemäße Verwendung, normalen Verschleiß oder Wasserschäden abgesichert.
Nicht proprietäre Produkte, die von der Garantie des Erstherstellers abgedeckt sind (alle anderen Originalteile oder -bauteile).

Hinweis: Wenn Sie Ancheer-E-Bikes bei anderen Händlern kaufen, wenden Sie sich bei Garantiefragen bitte direkt an diese Händler. Wir bieten keine Garantieleistungen für Besitzer an, die nicht über www.ancheer.shop oder offizielle autorisierte Händler auf Amazon, eBay und Walmart usw. gekauft haben.

Reklamationsverfahren

Wenn Sie nach Prüfung der Garantiebestimmungen Ihres Fahrrads der Meinung sind, dass es für einen Garantieaustausch infrage kommt, befolgen Sie die unten aufgeführten Schritte, um Ihre Reklamation einzureichen. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Fahrrad oder Ihre Bauteile abgedeckt sind, oder Fragen zum Garantieprozess oder zum Status einer Reklamation haben, kontaktieren Sie uns unter service@ancheer.shop. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Vor der Bearbeitung einer Garantieansprüche ist ein Kaufnachweis erforderlich. Daher werden Kunden dringend gebeten, neu gekaufte Fahrradprodukte umgehend zu registrieren.

Garantieansprüche

Garantieansprüche im Rahmen dieser eingeschränkten Garantie müssen direkt bei Ihrem Kaufort geltend gemacht werden. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Ancheer-E-Bike ein Garantierproblem hat, sollten Sie sich zunächst an den Ancheer-E-Bike-Händler wenden, bei dem Sie Ihr E-Bike gekauft haben. Dieser wird in Ihrem Namen eine Garantieansprüche einleiten. Wenn Sie direkt online bei Ancheer E-Bikes gekauft haben, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Garantieansprüche einzureichen. Ein Mitarbeiter unseres Kundendienstteams wird sich nach Prüfung Ihrer Reklamation bei Ihnen melden.

Um Ihr Recht auf den Ersatz eines abgedeckten Bauteils im Rahmen dieser eingeschränkten Garantie wahrzunehmen, müssen Sie:

Bevor Sie eine Garantieansprüche einreichen, empfehlen wir Ihnen, sich an unser Kundendienstteam zu wenden, da es möglicherweise eine einfache Lösung für Ihr Problem gibt. Gültige Garantieansprüche werden innerhalb von 1 Jahr ab Kaufdatum von Ancheer bearbeitet. Garantieansprüche können an service@ancheer.shop übermittelt werden.
Reichen Sie eine detaillierte Garantieansprüche bei unserem Kundendienstteam ein, einschließlich Kaufnachweis (Bestellnummer/Fahrradmodell und Seriennummer/Kaufdatum und -ort), Fotos und/oder Videos des Fahrrads und der Bauteile.
Wenn das Kundendienstteam feststellt, dass ein abgedecktes Bauteil ersetzt werden muss, wird es das defekte abgedeckte Bauteil für Sie austauschen und Anweisungen zum Erhalt des Ersatzteils bereitstellen.
Nachdem Sie das Ersatz-Bauteil erhalten haben, wird das Kundendienstteam Ihnen auch dabei helfen festzustellen, wie Sie das neue abgedeckte Bauteil in Ihr E-Bike einbauen oder austauschen können.
Wir stellen dem Besitzer ein Ersatzprodukt zur Verfügung, wenn das Produkt nach einer angemessenen Anzahl von Versuchen, wie vom Kundendienstteam festgelegt, nicht repariert werden kann.

Hinweis: Ancheer wird kein Bauteil austauschen, ohne vorher Fotos oder Videos des beschädigten Bauteils gesehen zu haben. Wir bieten keine Garantieleistungen für Zweitbesitzer an. Wir ersetzen kein Bauteil, das vom Benutzer beschädigt wurde. Wir zahlen keine Kosten für eine Reparatur oder einen Bauteil-Ersatz durch Dritte, es sei denn, dies wird vor der Reparatur vereinbart. Wir zahlen keine Rücksendekosten für beschädigte oder defekte Produkte oder Bauteile. Unsere Garantie umfasst nur den kostenlosen Ersatz von Bauteilen und deckt keine Arbeitskosten ab, die im Rahmen der Reparatur entstehen.

Schadensansprüche durch Transportschäden

Untersuchen Sie Ihr Produkt sofort auf Schäden. Schäden an einem abgedeckten Bauteil während des Versands sind durch diese eingeschränkte Garantie nicht abgedeckt, aber Ancheer ersetzt solche beschädigten abgedeckten Bauteile, wenn Sie:

Ancheer innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf des E-Bikes über ein während des Versands beschädigtes abgedecktes Bauteil benachrichtigen;
Ancheer ein datiertes Bild des beschädigten abgedeckten Bauteils zur Verfügung stellen;
Alle Originalverpackungen und Dokumente zurücksenden, die mit dem E-Bike geliefert wurden;
Sofort erkennbare Schäden auf dem Frachtbrief des Versenders vor der Abnahme der Sendung vermerken.

Schadensansprüche durch Transportschäden sind äußerst zeitkritisch. Vermerken Sie alle Schäden an Ihrem Produkt(en) auf dem Frachtbrief, bevor Sie und der Fahrer die Sendung abnehmen. Machen Sie Fotos von allen gefundenen Schäden und datieren Sie die Bilder, wenn möglich. Bewahren Sie alle Verpackungen und Dokumente auf, bis der Inspektionsprozess abgeschlossen ist. Melden Sie Schadensansprüche innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung an einen Kundendienstmitarbeiter von Ancheer unter service@ancheer.shop.

Hinweis: Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihre eigene unabhängige Versandmethode einzurichten, wie z. B. die Nutzung eines Speditionsservice oder eines ähnlichen Dienstes, übernimmt Ancheer keine Schäden, die während dieses Versandverfahrens entstehen. Wenn Sie Ihr Fahrrad bei einem anderen Online-Händler als uns (z. B. Amazon) bestellt haben, sind Transportschäden nicht durch die eingeschränkte Garantie abgedeckt. Bitte kontaktieren Sie den Händler, um sich nach seinen Rückgabe- oder Austauschrichtlinien zu erkundigen.

Kreditkarten-Chargebacks

Wenn aus irgendeinem Grund ein Kreditkarten-Chargeback in beliebiger Höhe für eine Bestellung ausgestellt wird und der Kunde noch immer im Besitz der Produkte aus der genannten Bestellung ist, wird die Garantie pausiert, bis das Chargeback geklärt ist. In den meisten Fällen wird die Garantie nach Klärung des Chargebacks vom ursprünglichen Versanddatum aus fortgesetzt, wie in der Garantie beschrieben, ohne Verlängerung für die Zeit, in der die Garantie ausgesetzt war.

HAFTUNGSAUSSCHLUSS

Dies ist das ausschließliche Rechtsmittel im Rahmen dieser Garantie. Unter keinen Umständen haftet Ancheer für Schäden, die durch beschädigte, defekte oder unsachgemäß gesicherte Fahrräder oder Fahrradteile entstehen. Dies umfasst, aber nicht nur, Schäden an persönlichem Eigentum, Personenschäden oder Tod. In keinem Fall darf die Haftung von Ancheer den tatsächlich von Ihnen für das Elektrofahrrad gezahlten Betrag überschreiten, und Ancheer haftet in keinem Fall für indirekte, zufällige, besondere oder strafende Schäden oder Verluste. Wir übernehmen keine Haftung für Verluste, die bei Vertragsschluss für beide Parteien nicht vorhersehbar waren und für Verluste, die nicht durch eine Verletzung unsererseits verursacht wurden. Wir übernehmen keine Haftung für die Verwendung eines Produkts, das nicht den geltenden Gesetzen in Ihrer Region oder Ihrem Rechtsraum in Bezug auf dieses Produkt entspricht.

Mit dem Kauf unserer Produkte erklären Sie sich mit den festgelegten Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden. Nichts in diesen Bedingungen beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf Widerruf, fehlerhafte oder falsch beschriebene Waren. Diese eingeschränkte Garantie gewährt dem Verbraucher bestimmte gesetzliche Rechte. Der Verbraucher kann auch andere gesetzliche Rechte haben, die je nach Bundesland oder Land variieren. Einige Bundesländer und Länder erlauben den Ausschluss oder die Beschränkung von Begleitschäden oder Folgeschäden oder Garantien nicht, daher finden die oben genannten Beschränkungen oder Ausschlüsse möglicherweise nicht auf Sie Anwendung. Wenn ein zuständiges Gericht feststellt, dass eine bestimmte Bestimmung dieser eingeschränkten Garantie nicht zutrifft, hat diese Feststellung keinen Einfluss auf andere Bestimmungen dieser eingeschränkten Garantie, und alle anderen Bestimmungen bleiben in Kraft.

*Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen zu ändern/zu aktualisieren.

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte

E-Mail: service@ancheer.shop

Servicezeiten: Montag bis Freitag 18:00 - 03:00 Uhr PST (außer an Feiertagen)