Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie bei jedem Einkauf bei uns zufrieden sind. Wir wissen jedoch, dass Sie gelegentlich eine Rückgabe und Rückerstattung wünschen können, daher haben wir unten unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie dargelegt.

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir bieten eine bequeme 30-tägige Rückgabefrist an, was bedeutet, dass Sie 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie Ihren Artikel erhalten haben, Zeit haben, eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, werden wir Ihren Rückgabe-/Umtauschantrag bearbeiten, solange Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels kontaktieren. Anträge nach 30 Tagen werden nicht berücksichtigt. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail unter service@ancheer.shop.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

• Defekte Artikel: Sie haben Anspruch auf eine Rückgabe oder Rückerstattung, wenn der von Ihnen erhaltene Artikel beschädigt oder defekt ist. Dies gilt für Herstellungsfehler und Qualitätsmängel.
  
• Falsche Artikel: Wenn Sie einen Artikel erhalten, der nicht dem entspricht, den Sie bestellt haben, werden wir eine Rückgabe oder einen Umtausch veranlassen.
• Ohne vorherige Genehmigung zurückgesendete Artikel werden nicht akzeptiert.
• Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.
• Alle Artikel müssen sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt sein, die Etiketten müssen noch angebracht sein und der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.
• Bei der Rückgabe oder dem Umtausch von Artikeln müssen Kunden eine Versandart verwenden, die eine Sendungsverfolgung bietet.

Nicht rückgabefähige Artikel

• Rabattete Artikel oder Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.
• Schäden/Verluste, die durch Kunden verursacht wurden, sind nicht erstattungsfähig.

Allgemeiner Rückgabeprozess

• Rückgabe einleiten: Bitte senden Sie uns eine E-Mail an service@ancheer.shop mit Fotos und/oder Videos der Artikel und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Unser Kundendienst wird innerhalb von 3 Werktagen feststellen, ob Ihr Rückgabeantrag berechtigt ist.
• Artikel zurücksenden: Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse und ein Rücksendeetikett (falls zutreffend) sowie Anweisungen zu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden können. (Hinweis: Ohne vorherige Genehmigung zurückgesendete Artikel werden nicht akzeptiert). Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rückgabe/Ihren Umtausch mit einer Versandart zu versenden, die eine Sendungsverfolgung und eine Unterschrift bietet, da wir nicht für verlorene Rücksendungen/Umtauschlieferungen verantwortlich sind.
• Rückerstattung oder Umtausch: Wenn wir Ihre Rückgabe/Ihren Umtausch erhalten, werden wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen prüfen und dann einen Ersatz für einen Umtausch bereitstellen oder eine Rückerstattung ausstellen.

Rückgabekosten

• Wenn die Rückgabe aufgrund eines Problems unsererseits erfolgt (z. B. falsche Produkte, Qualitätsprobleme der Produkte), erstatten wir Ihnen den vollen Betrag;
• Wenn die Rückgabe aufgrund eines Problems des Käufers erfolgt (z. B. Artikel gefällt nicht/nicht gewünscht, falsches Produkt/falsche Größe bestellt), muss der Käufer die Versandkosten tragen.
• Für die Rückgabe eines Produkts werden den Verbrauchern keine Wiedereinlagerungsgebühren berechnet.

Rückerstattungen

• Sobald Ihre Rückgabe eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung benachrichtigen. Wenn sie genehmigt wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen. Bitte beachten Sie, dass die Zeit, die die Rückerstattung benötigt, um auf Ihrem Konto gutgeschrieben zu werden, von Ihrem Kartenanbieter abhängt und in der Regel 7-15 Tage dauert.
• Wenn Sie die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie dann Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung offiziell verbucht ist. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@ancheer.shop.

Bitte beachten Sie: Wir erstatten unsere ursprünglichen Versandkosten nicht.

Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie bei Erhalt defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Umtausch gegen denselben Artikel benötigen, senden Sie uns eine E-Mail an service@ancheer.shop. Wir werden Sie durch den Umtauschprozess führen. Für Umtausch werden keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Versandgebühren erhoben.

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das erhalten, was Sie möchten, ist, die Artikel zurückzusenden, die Sie besitzen. Sobald Sie die Rückgabe akzeptiert haben, kaufen Sie bitte das neue Produkt separat.

Bestellstornierung

• Wir können die Bestellung für Sie stornieren, wenn Sie uns rechtzeitig nach Ihrem Kauf kontaktieren. Wenn Ihre Zahlung abgeschlossen ist und das Paket noch nicht versandt wurde, können Sie Ihre Bestellung vor der Lieferung Ihres Artikels stornieren. Und wir werden Ihnen den vollen Betrag erstatten.
• Bestellungen können nicht storniert werden, sobald das Paket versandt wurde. Sobald der Artikel versandt wurde, gilt die standardmäßige Rückgaberichtlinie.

Rücksendeadresse

Wenn Sie die Annahme der Ware verweigern, werden die Artikel an den Kurier zurückgesendet und es kann 1-2 Wochen dauern, bis sie an unserer ursprünglichen Versandlagere adresse eintreffen. Wenn Sie die Artikel nach Erhalt zurücksenden müssen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst für den Kundenservice und senden Sie sie unter Anleitung des Kundendienstes an das entsprechende Lager oder die folgende Rücksendeadresse zurück.

Artikel	eBikes	Teile	Batterien
Adresse	Shopify SF01693 SW-NJ1 +1 (917)854-3063 44 Station Road Cranbury, NJ 08512 Vereinigte Staaten	Shopify SF01693 RTN SERVICE +1 (626)235-7821 17560 Rowland St City of Industry, CA 91748 Vereinigte Staaten	UF00124-RMA FBD Logistics +1 (909)598-8696 21558 Ferrero Pkwy Walnut, CA 91789 Vereinigte Staaten

*Hinweis:

1. Diese Adresse ist unsere Lageradresse, nicht unsere Firmen- und Filialadresse.
2. Der oben genannte Firmenname ist SW-NJ1 & RTN SERVICE & FBD Logistics, und der Kontaktname ist Shopify+SF01693 & UF00124-RMA.
3. Die Telefonnummer ist die Nummer des Lagerpersonals, nicht die Kundendienstnummer, bitte rufen Sie sie nicht an.
4. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst für den Kundenservice und erhalten Sie unsere schriftliche Genehmigung, bevor Sie den Artikel zurücksenden. Wir sind nicht für individuelle Rücksendungen ohne unsere Erlaubnis verantwortlich.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden innerhalb von 24 Stunden antworten. Wir unterstützen und helfen Ihnen gerne.

E-Mail: service@ancheer.shop

Servicezeiten: Montag bis Freitag 18:00 - 03:00 PST (außer an Feiertagen)

Hinweis: www.ancheer.shop behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren und zu ändern. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Richtlinie regelmäßig auf Änderungen zu überprüfen. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Website stellt die Annahme dieser Richtlinien dar.